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          漲價,裝修行業沒得選?

          發布時間:2021-11-29   瀏覽次數:6789

          漲價,裝修行業沒得選?

          房地產降溫,原料價格普漲,進退兩難的裝企似乎迎來了 " 至暗時刻 "。

          進入四季度以來,國內能源、金屬、化工等大宗商品價格均出現了大幅上漲,建材領域更是 " 漲 " 聲不斷,多種材料價格刷新歷史紀錄。

          從事門窗安裝多年的張先生告訴筆者," 上半年,一噸普通鋁合金原料的價格是 21500 元,現在已經漲到了 29500 元,安裝過程中經常用到的玻璃膠,9 月初一箱 280 元,現在是 380 元。" 事實上,國慶假期后,已有多個建材家居企業發布漲價通知,南昌海螺水泥 10 月 17 日起,各種品種水泥價格上調 40 元 / 噸;上爵電器 10 月 20 日起,所有照明產品價格上調 5%-10%;華鵬陶瓷 10 月 26 日起,全系列價格上漲 5%-10%。

          另一方面,房產市場調控的連鎖反應還在繼續。根據國家統計局數據顯示,2021 年 9 月份 70 個大中城市商品住宅銷售價格變動情況:新建商品住宅價格指數環比下降 0.1%,自 2015 年 5 月份以來房價首次下跌,二手房價格也自 2015 年來首現下滑,環比下跌 0.2%。在 " 停發第三套房貸 "、" 房產稅改革 "、" 部分城市限購 " 等政策持續發酵下,房價從普漲到普跌僅僅用了三個月。隨之而來的市場降溫,讓相當數量的裝企因業務萎縮、競價激烈而舉步維艱。

          如今,建材價格的瘋漲讓裝企腹背受敵,漲價無疑是將客戶拱手送人,不漲又覆蓋不住成本," 漲 " 還是 " 不漲 " 成了擺在他們面前的最大難題。

          漲價危機,層層傳導滲透

          原材料的上漲主要受限電限產政策、全球量化寬松、供需關系變化等多重因素影響,環保壓力、國際經濟、疫情反復讓建材價格瞬間進入 " 瘋狂四季度 ",而對家裝產業造成的影響正在層層滲透。

          通過對上海某大型建材市場的實地了解,我們注意到,本次建材漲價不但幅度高,范圍也很廣,覆蓋水泥、玻璃、砂子、陶瓷、木材等多個品類,幾乎無所不漲。

          玻璃膠商家劉兵稱:" 以前每支膠能掙 1 塊出頭,現在每支膠就 2、3 毛錢利潤,上海做玻璃膠的廠家多的是,你要利潤就要賣的貴,貴了人家不買只能等著它過期,但是沒辦法,107 膠漲價,我做的玻璃膠也只能漲價。"(107 膠為玻璃膠主原料,占總成本 70% 以上)從事板材供應二十一年的李軍展示了十余張漲價函,無奈表示," 現在不只是原料漲瘋了,年初至今,我們用的木材、膠水,甚至輔料,漲幅都在 15% 到 43% 之間。"

          不單單是供應商,經銷商的日子也不太好過。某軟裝品牌銷售施女士表示,9 月份到現在,公司內部已經上調了四次產品價格,一次次的漲價讓許多本來就猶豫的消費者更不相信銷售了。整個國慶也沒有出現以往 " 金九銀十 " 的盛況,大概今年國慶的開單量只有去年的一半。

          此外,原料上漲的震蕩也已經波及到家裝行業,家住上海普陀區的王女士最近發現材料越來越貴,自家的房子本來 10 月底可以完工,但現在材料短缺、價格上漲,自己的裝修預算在 15 萬左右,現在全屋定制比之前漲了 2 萬,窗戶漲了 1 萬,算上其他七七八八,現在要接近 20 萬才能完工。

          困境重重,裝企面臨兩難

          裝修行業在此番漲價沖擊下陷入困局,也可以視作是行業隱患積累多年的一次爆發。

          長久以來,裝修行業都存在大量發展痛點,大部分裝修公司也都存在避無可避的生存難點。

          首當其沖的是市場秩序混亂,無序、不良競爭普遍存在,無資質、無執照、無技術、無裝備的施工比比皆是,坑蒙拐騙、卷逃資金的現象時有發生,諸如工程質量、售后服務等用戶權益難以保障。而造成這一局面的根本原因是從業準入門檻低,游擊隊式裝企數量繁多,大量施工人員缺少培訓,行業整體魚龍混雜。同時,這些不利因素也導致了產業升級困難,中小型裝企經濟效益低下。其次是大多裝企采取粗放式發展,數字化意識尚未覺醒,運管模式、采購效率、品牌程度等難題長年得不到解決,所造成的結果是抗風險能力低下,在諸如漲價風波等突發事件面前顯得不堪一擊。

          扎根上海多年的徐州某裝修公司負責人金揚稱,10 月以來,他接到了六次漲價通知。鋼材、電線、水泥,連塑料都在漲。他說:" 今年春節之前接的十幾個訂單都處于虧損狀態,原料價格上漲導致我們不敢做包工包料了,這次的漲幅實在太難琢磨,現在只能是按照設計方案讓客戶自己去采購,不敢輕易簽訂新訂單。"

          現階段,裝企需要面對的是 " 人、貨、業 " 的三重壓力,即用戶、材料、行情。面向裝修用戶,裝企需要將原料上漲滲透向用戶,但這絕非易事,選擇隨行就市很可能會喪失一些潛在用戶,而與用戶 " 分擔 " 差價也可能因原料價格的頻繁變化而無利可圖;材料方面,價格的持續上漲會讓已簽訂單變成虧本買賣,履約之路變成賠錢之路,當然,也會有少數不良裝企乘機以次充好,達到 " 平衡 ",但這肯定不是長久之計;行情方面,房產市場的飄忽讓觀望的業主增多,也讓裝企的生意壓縮,市場還出現集中抱團、精裝房交付比例攀升等現象,都是裝企發展越發艱難的原因。

          行業洗牌,拐點即將來臨

          如果本次原料上漲危機持續,中小型裝企的 " 小而安 " 生存法則將被打破,行業內的散兵游勇將有可能被直接踢出局,而試圖求生的裝企勢必面臨改革。

          互聯網 + 時代下,裝修行業的發展方向是集約化、規范化、環?;?、工業化、智能化,從設計、開發、施工、監理、材料供應等各環節形成有序的整體運作,全面提升行業服務力。而裝企則須積極擁抱互聯網,實現數字化轉型,全面提升自身競爭力。

          放在裝企面前的轉型之路有兩條,一是自主研發,搭建具備數字化系統運行能力的平臺,當然,也可以選擇外包給服務商;二是尋求 SaaS 服務,合作入駐,并在 SaaS 平臺賦能下提升企業運營效率。對于大部分裝企,前者無疑是對自身資金儲備、公司決策、市場份額等多項條件的巨大挑戰,后者的性價比顯然更高。

          綜合來看,如今的裝企已難以使用 " 拼價格 " 來適應市場,硬實力缺失的裝企會失去博弈資格,當然,另一方面,行業也將在漲價事件中加速進化。家裝行業的轉型之路起源于六、七年前 " 互聯網 + 家裝 " 模式的興起,經過幾年發展,在如今的行業梯隊中,齊家網等頭部平臺逐漸發展為裝企 SaaS 平臺,在家裝全過程中為裝企提供涵蓋營銷服務、供應鏈集采和創新增值服務的整體經營解決方案的 SaaS 服務,對很多裝企來講不失為一種嘗試路徑。

          不過,借助 SaaS 平臺賦能也許是不少裝企的解藥,但這解藥怎么吃,吃完又如何,都需要慎重。

          裝企的癥結往往來源于用戶的痛點無法滿足,即材料價格和裝修質量。后者可以依靠高水平的技術工人彌補,而前者除了隨行就市再難突破。因此,SaaS 平臺給的解藥,裝企需要對癥來吃。

          針對材料價格難題,裝企需要借助 SaaS 平臺給予的供應鏈服務,提升對建材原廠的議價能力,無論是高低質量的產品都有 " 最低價 " 保障,省出的部分空間自然可以讓利用戶,在絕大部分用戶都在意的預算層面建立優勢。

          裝企生存的另一個難題在于獲客,憑借 SaaS 平臺自帶的強勁互聯網屬性,利用其信息整合能力拓寬裝企的獲客渠道,在家裝這樣的領域,平臺 PV 具備相當參考價值,大型平臺官網 PV 可達到數千萬每月。

          解決材料與獲客難題后,任何規模的裝企都需要正視口碑積累問題,長久以來,裝修被戲稱為 " 一錘子買賣的行業 ",這是由于許多裝企都在不知不覺中習慣了 " 不規范 ",因此與 SaaS 平臺的合作是裝企作業規范化、流程化的新起點。在平臺的運營、監督模式下優化裝企自身存在的種種問題,才能在積累中贏得用戶口碑。

          當然,合理運用 SaaS 平臺并不能算是裝企的轉型終點,裝企自身的進步不能完全依賴平臺加持,想要進一步發展,裝企仍然需要主動探索、改革公司運作模式,規避傳統裝企經常經歷的運營、資金、服務等等難題,才能占據更多的市場份額。

          內外并行,用戶體驗為王

          除了利用外部資源,裝企的自身發展也應該緊隨市場風向,多線且持續。

          資金層面,絕大部分裝企的倒下要歸咎于資金鏈的斷裂。裝企的資金管控主要由工程、營銷、團隊等組成。工程資金包含了人員工資、材料采購等硬性支出,一般是不能輕易觸碰,資金鏈的斷裂往往是從某個工程出現延誤開始。而營銷資金相對簡單,如果在入住平臺后扔向進一步拓寬獲客,那么只要量力而行,定期分析性價比,不超額一般不影響資金鏈。團隊資金主要在于人員的勞動報酬,及時發放是基礎,在此之上建立獎勵機制能夠進一步提升團隊活力。

          運營層面,單個裝企很難達到平臺式的資源整合度,但仍舊可以通過良好的市場運營來提升硬實力。首先是做好市場細分,先對自身定位,再對客源、貨源定位,整合該定位下的客戶與材料,裝企主打的方向要明確。其次需要市場調查,定期做好新建樓盤登記,向潛在用戶展示優秀案例。最后,可以與某些品牌材料達成代理合作并做好維護,將裝修與銷售結合,提升更多贏利點。

          用戶層面,任何服務業的核心最終都要歸結于 " 以人為本 ",即用戶體驗。從設計到報價,從施工到交付,長達數月的服務中有著環環相扣的節點,任何一環的體驗缺失都會影響用戶的整體印象。從在設計中加入用戶更多可操作的項目,從報價中提供更清晰透明的預算單,從施工中輔以監理、科技手段時時監控,從交付環節滿足材料過關、質量過關和施工過關,讓用戶的滿意度在每一環節積累,是裝企需要長久堅持的服務理念。

          在經歷建材飛漲的風波之后,裝修行業必然會迎來更符合市場訴求的新機遇,擺在裝企們眼前的是提升附加值、抗風險能力、數字化水平的發展新方向??梢灶A見,具備直接賦能能力的家裝 SaaS 平臺將在未來發揮更大的作用,而裝企們在力求解藥的同時也仍需正視企業內部發展,結合外部優勢才能迎來更踏實的轉型之路。

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